Servicio de Preguntas
Este instructivo describe el uso del Servicio de Preguntas de Sinapptia por parte de un Profesional.
Sinopsis del servicio Preguntas
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Descripción
El servicio 'Preguntas' permite un 'diálogo por escrito' entre un paciente y su médico tratante. Estos 'diálogos' son esencialmente sesiones de mensajes entre el paciente y su médico, los que se intercambian de manera asíncrona1). La cantidad de mensajes en una sesión es limitada en virtud del propósito del servicio.
Propósito
El servicio 'Preguntas' es fundamentalmente orientado para el seguimiento de un caso y/o tratamiento.
El servicio está pensado para que el paciente puede usarlo entre consultas presenciales para plantear a su médico alguna duda puntual respecto a su tratamiento, consultarle ante algún efecto adverso de la medicación, coordinar la necesidad de alguna consulta presencial, etc.
Dado que la función del servicio es evacuar alguna duda puntual que no requiere asistir a una consulta presencial, o precisamente definir si es necesario tener una consulta presencial para tratar el tema, la cantidad de mensajes por sesión es limitada para asegurar que el diálogo resulte ágil y concreto, y cumpla el propósito pretendido de ser 'consulta puntual'.
Características principales
- El intercambio de mensajes se realiza en un ámbito seguro, encriptado, accesible solamente por el usuario y su médico tratante, que forma parte de la historia clínica del paciente.
- En una sesión, un paciente puede enviar hasta 3 mensajes de 1000 caracteres cada uno; el profesional puede responder sin limitación a la cantidad de mensajes.
- Un paciente puede tener solamente una sesión de mensajes abierta por vez.
- Si un paciente considera que su consulta ha sido debidamente respondida luego que su médico responde al primer o segundo mensaje en una sesión, puede finalizar esa sesión de manera de quedar listo para iniciar una nueva sesión.
- Si un paciente usa los tres mensajes permitidos en una sesión, cuando su médico responde al tercer mensaje el sistema la cerrará automáticamente. Aún cerrada, el médico podrá agregar más mensajes a la sesión en caso que precise hacerlo.
- Una sesión inactiva por más de 48hs expira y el sistema la cierra automáticamente. Al evitar que las sesiones de preguntas se puedan extender indefinidamente se busca que las mismas se destinen a tratar un único tema, lo que induce al paciente a ser específico en la consulta, e induce al médico tratante a responder en forma expeditiva la consulta (facilitándole además elaborar el correspondiente resumen para la historia clínica).
- En caso que un paciente inicie una nueva sesión y no envíe un mensaje antes de las 48hs de iniciada la misma, la sesión expirará pero se le reintegrarán los créditos correspondientes (la sesión no fue usada).
- En caso que un paciente inicie una nueva sesión, envíe el primer mensaje al médico antes de las 48hs de iniciada la sesión, pero el médico no responda dentro de las 48hs de recibido el mensaje del paciente, la sesión expirará y se le reintegrarán los créditos correspondientes al paciente (el médico no respondió 'a tiempo').
- Luego de la primer respuesta 'a tiempo' del médico, no se reintegrarán los créditos al paciente en caso que la sesión expire, por considerarse que la sesión ha sido debidamente usada. La sesión expirará solamente si no hay intercambio de mensajes con menos de 48hs de diferencia entre ellos.
- Un paciente no puede enviar dos mensajes seguidos al médico; luego de enviar un mensaje, el paciente debe esperar la respuesta de su médico antes de poder enviarle el siguiente mensaje.
Ejemplo de sesión de preguntas
La siguiente imagen muestra parte de una sesión (ficticia) entre un médico (ficticio; Dr. Frederik Sparks) y un paciente (ficticio; Juan Pérez), tanto desde la perspectiva del profesional como del paciente:
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| Profesional | Paciente |
Más información
Guías de uso del servicio 'Preguntas':
Acceso desde Pantalla de Servicios
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Los diferentes servicios factibles de ofrecer mediante la plataforma Sinapptia se acceden desde la pantalla Servicios.
Pulsando el botón LISTADO DE PREGUNTAS podrá acceder al módulo Preguntas.
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| Pantalla de Servicios |
Listado de sesiones de Preguntas
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La pantalla inicial del servicio Preguntas presenta un listado de los pacientes con quienes ha mantenido diálogos (sesiones de preguntas). La lista de diálogos correspondiente a cada paciente se halla inicialmente 'retraída' bajo el rótulo con el nombre y apellido respectivos.
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| Listado de pacientes |
Pulsando en el símbolo ∨ ubicado a la izquierda del nombre de un paciente se despliega la lista de diálogos mantenidos hasta la fecha con ese paciente, en orden cronológico.
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| Lista de diálogos (sesiones de preguntas) |
Sesiones de Preguntas con un paciente
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Pulsando sobre la fecha/hora de uno de los diálogos podrá acceder a los mensajes correspondientes a dicho diálogo:
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| Mensajes de un diálogo en curso |
Los 'diálogos' con sus pacientes son sesiones finitas de mensajes, en las que al paciente se le permiten hasta 3 mensajes de 1000 caracteres cada uno.
Para enviarle un mensaje, un paciente debe adquirir una nueva 'sesión' de mensajes, redactar el mensaje y enviarlo. Cuando el paciente ha iniciado una sesión, y aún tiene mensajes disponibles en la misma, esta se indica como Abierta.
En caso de haber una nueva pregunta de alguno de sus pacientes que aún esté sin responder el sistema se lo advierte activando un símbolo • a la derecha del nombre del paciente.
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| Sesión 'Abierta' con mensaje nuevo |
Luego de enviado un mensaje, el paciente debe esperar su respuesta para poder enviar otro mensaje (si le quedan mensajes disponibles en esa sesión). Como profesional, Ud. no tiene limitación a la cantidad de mensajes que puede enviar a su paciente en una sesión.
Una sesión finaliza automáticamente cuando Ud. responde al tercer mensaje de su paciente, o si su paciente la da por finalizada de antemano (por ejemplo, si en el intercambio de mensajes su paciente considera que la consulta que le hizo fue debidamente atendida con sus respuestas al primer o segundo mensaje). Una sesión que ha finalizado se indica como Cerrada. Tenga en cuenta que Ud. siempre puede agregar mensajes para su paciente aùn en una sesión cerrada.
Cada uno de sus pacientes puede tener sólo una sesión de mensajes abierta con Ud. Como máximo, Ud. podrá tener tantas sesiones de mensajes abiertas como pacientes tenga a cargo, y en cada una de ellas, como máximo un mensaje sin responder.
Ejemplo de sesión de Preguntas
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Inicio de la sesión
Cuando un paciente adquiere una sesión de preguntas y envía el primer mensaje correspondiente a esa sesión, al Profesional le aparece un indicador • a la derecha del nombre del paciente, alertándole de un nuevo mensaje de ese paciente. Desplegando los diálogos con el paciente en cuestión, verá que hay una sesión Abierta por el paciente, en la cual ha dejado un nuevo mensaje.
Pulsando sobre la fecha y hora de inicio de la sesión de interés, se despliega el contenido correspondiente en el panel ubicado a la derecha de la lista de diálogos.
En el ejemplo actual, el panel solo contiene el primer mensaje del paciente. Sobre el mensaje figura la fecha y hora en la cual fue emitido; por ser el primero en la sesión, coincide con la fecha y hora de inicio de la sesión. Para referencia, el nombre del paciente figura dentro del mensaje, al igual que en la barra sobre el panel donde se despliegan los mensajes.
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| Mensaje inicial en nueva sesión |
Desarrollo de la sesión
Para responder al mensaje de su paciente, pulse en la zona de edición ubicada debajo del panel donde se despliegan los mensajes. La zona de edición se 'expande' durante la edición para facilitar la redacción.
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| Redacción de mensaje del profesional |
Una vez redactado su mensaje, pulse el icono > ubicado a la derecha de la zona de edición para enviarlo. Luego de enviado, el mensaje se despliega en el panel de mensajes, y es etiquetado con la fecha y hora de envío.
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| Envío de mensaje del profesional |
Fin de la sesión
Si su paciente considera que la consulta ha sido debidamente respondida, podrá cerrar la sesión voluntariamente antes de agotar los 3 mensajes posibles.
En su defecto, una sesión se cierra automáticamente cuando Ud. responde al tercer mensaje enviado por su paciente.
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| Sesión cerrada por límite de mensajes |