Servicio de Preguntas
Este instructivo describe el uso del Servicio de Preguntas de Sinapptia por parte de un Paciente.
Sinopsis del servicio Preguntas
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Descripción
El servicio 'Preguntas' permite un 'diálogo por escrito' entre un paciente y su médico tratante. Estos 'diálogos' son esencialmente sesiones de mensajes entre el paciente y su médico, los que se intercambian de manera asíncrona1). La cantidad de mensajes en una sesión es limitada en virtud del propósito del servicio.
Propósito
El servicio 'Preguntas' es fundamentalmente orientado para el seguimiento de un caso y/o tratamiento.
El servicio está pensado para que el paciente puede usarlo entre consultas presenciales para plantear a su médico alguna duda puntual respecto a su tratamiento, consultarle ante algún efecto adverso de la medicación, coordinar la necesidad de alguna consulta presencial, etc.
Dado que la función del servicio es evacuar alguna duda puntual que no requiere asistir a una consulta presencial, o precisamente definir si es necesario tener una consulta presencial para tratar el tema, la cantidad de mensajes por sesión es limitada para asegurar que el diálogo resulte ágil y concreto, y cumpla el propósito pretendido de ser 'consulta puntual'.
Características principales
- El intercambio de mensajes se realiza en un ámbito seguro, encriptado, accesible solamente por el usuario y su médico tratante, que forma parte de la historia clínica del paciente.
- En una sesión, un paciente puede enviar hasta 3 mensajes de 1000 caracteres cada uno; el profesional puede responder sin limitación a la cantidad de mensajes.
- Un paciente puede tener solamente una sesión de mensajes abierta por vez.
- Si un paciente considera que su consulta ha sido debidamente respondida luego que su médico responde al primer o segundo mensaje en una sesión, puede finalizar esa sesión de manera de quedar listo para iniciar una nueva sesión.
- Si un paciente usa los tres mensajes permitidos en una sesión, cuando su médico responde al tercer mensaje el sistema la cerrará automáticamente. Aún cerrada, el médico podrá agregar más mensajes a la sesión en caso que precise hacerlo.
- Una sesión inactiva por más de 48hs expira y el sistema la cierra automáticamente. Al evitar que las sesiones de preguntas se puedan extender indefinidamente se busca que las mismas se destinen a tratar un único tema, lo que induce al paciente a ser específico en la consulta, e induce al médico tratante a responder en forma expeditiva la consulta (facilitándole además elaborar el correspondiente resumen para la historia clínica).
- En caso que un paciente inicie una nueva sesión y no envíe un mensaje antes de las 48hs de iniciada la misma, la sesión expirará pero se le reintegrarán los créditos correspondientes (la sesión no fue usada).
- En caso que un paciente inicie una nueva sesión, envíe el primer mensaje al médico antes de las 48hs de iniciada la sesión, pero el médico no responda dentro de las 48hs de recibido el mensaje del paciente, la sesión expirará y se le reintegrarán los créditos correspondientes al paciente (el médico no respondió 'a tiempo').
- Luego de la primer respuesta 'a tiempo' del médico, no se reintegrarán los créditos al paciente en caso que la sesión expire, por considerarse que la sesión ha sido debidamente usada. La sesión expirará solamente si no hay intercambio de mensajes con menos de 48hs de diferencia entre ellos.
- Un paciente no puede enviar dos mensajes seguidos al médico; luego de enviar un mensaje, el paciente debe esperar la respuesta de su médico antes de poder enviarle el siguiente mensaje.
Ejemplo de sesión de preguntas
La siguiente imagen muestra parte de una sesión (ficticia) entre un médico (ficticio; Dr. Frederik Sparks) y un paciente (ficticio; Juan Pérez), tanto desde la perspectiva del profesional como del paciente:
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| Profesional | Paciente |
Más información
Guías de uso del servicio 'Preguntas':
Acceso desde Pantalla de Servicios
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En la pantalla Servicios de Sinapptia, pulse el botón PREGUNTAS para acceder al servicio Preguntas.
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| Pantalla de Servicios |
Listado de sesiones
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La pantalla inicial del servicio Preguntas presenta un listado de los diálogos (sesiones de preguntas) que Ud. ha mantenido con su profesional tratante, en orden cronológico, con los diálogos más recientes en la parte superior de la lista.
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| Listado de diálogos (sesiones de preguntas) |
Nueva sesión
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Para iniciar una nueva sesión de preguntas con su médico, acceda al listado de sesiones y pulse sobre la línea INICIAR NUEVA SESIÓN.
El sistema le informa mediante un mensaje emergente los créditos que dispone en su cuenta de Sinapptia (el 'Saldo actual') y el costo de la sesión con su médico tratante ('Costo sesión') así como el saldo final que le quedaría en caso de confirmar la apertura de la sesión ('Saldo final').
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| Abrir nueva sesión de preguntas |
Si Ud. dispone de saldo suficiente en Sinapptia para adquirir el servicio, confirme la apertura de la nueva sesión pulsando el botón _ACEPTAR_; quedará inmediatamente habilitado para iniciar el diálogo con su médico tratante.
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| Nueva sesión de preguntas |
Luego de abierta la sesión, la misma se agrega al tope de la lista de diálogos con la fecha y hora correspondientes, y se indica como [abierta]:
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| Sesión abierta |
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| Notificación de sesión existente |
Envío de mensajes
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En la lista de diálogos, pulse sobre la línea de la sesión de preguntas en curso o inicie una nueva sesión de preguntas.
Escriba el mensaje para su médico tratante en el cuadro de edición, ubicado al centro en la parte inferior de la pantalla. Al pulsar en la zona de edición esta se 'expande' para facilitar la redacción.
A medida que Ud. redacta el mensaje, a la izquierda del cuadro de edición el sistema actualiza la cantidad de caracteres respecto al total de caracteres admisible en el mensaje.
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| Edición del mensaje |
Pulse el botón 
ubicado a la derecha de la zona de edición para enviar el mensaje. Luego de enviado el sistema lo despliega en el panel central, etiquetado con la fecha y hora de envío:
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| Envío del mensaje |
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| Bloqueo de mensajes consecutivos |
Recepción de mensajes
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Cuando su médico le envía un mensaje, el sistema despliega un indicador • para alertarle de la recepción de un nuevo mensaje en la sesión.
ubicado abajo a la derecha de la pantalla, o simplemente cambiando de pantalla en la aplicación.  |
| Nuevo mensaje en sesión abierta |
Pulsando sobre la línea correspondiente a la sesión se abre el diálogo con el mensaje nuevo de su médico tratante (o los mensajes nuevos; a diferencia de un paciente, un médico puede enviar mensajes consecutivos):
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| Diálogo en curso |
Finalización de una sesión
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Cuando aún tiene mensajes disponibles en una sesión, esta se indica como [abierta] en la lista de diálogos.
Si Ud. considera que su consulta ha sido debidamente respondida, podrá cerrar la sesión pulsando en el botón _FINALIZAR_ ubicado arriba a la derecha del panel central. El sistema le pide confirmar la acción mediante un mensaje emergente (recuerde que para comunicarse con su médico en una futura instancia deberá adquirir una nueva sesión):
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| Confirmar fin de sesión |
Si no se registra intercambio de mensajes con diferencia menor a 48hs, la sesión finalizará automáticamente; en caso que su médico tratante no le haya respondido nunca, se le reintegrarán los créditos correspondientes. La sesión también finalizará automáticamente cuando su médico tratante responda a su tercer mensaje; el botón _FINALIZAR_ (normalmente ubicado arriba a la derecha del panel central) desaparece en ese caso.
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| Sesión por finalizar | Sesión finalizada |
Sesiones previas
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En el listado de sesiones pulse sobre la fecha/hora de uno de los diálogos ya cerrados para acceder a los mensajes correspondientes:
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| Sesiones previas | Sesión 16/05/2018 |
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| Nuevo mensaje en sesión cerrada | Mensaje adicional del médico |