Introducción
Sinapptia surge con la visión de mejorar la calidad de asistencia en salud mental, así como la práctica de los profesionales del área.
En la página principal de Sinapptia, https://sinapptia.com, se proporciona un resumen descriptivo de la plataforma y se listan los puntos claves que el proyecto busca atender.
En esta página se presenta una descripción conceptual más extensa que la proporcionada en la 'web' principal, incluyendo algunos aspectos operativos, con el objeto de dar al usuario una noción general de las características principales de la plataforma, sus posibilidades, y el uso previsto.
¿Que es Sinapptia, y para que sirve?
Sinapptia es una plataforma informática diseñada para facilitar la comunicación y estimular la relación entre pacientes y psiquiatras, con el objeto de promover un modelo asistencial preventivo y activo en el área de salud mental.
Sinapptia para pacientes
Sinapptia proporciona vías de comunicación confidenciales para que un paciente pueda enviarle mensajes a su médico tratante, entre consultas presenciales, para rápidamente evacuar dudas o reportarle incidentes en su tratamiento, sin temor a importunar al profesional en sus actividades profesionales y/o personales. Asimismo, le permite gestionar las consultas presenciales con su médico y acceder a otros servicios profesionales que éste brinde vía la plataforma, como ser prescripciones médicas y elaboración de informes.
Sinapptia para profesionales
Sinapptia proporciona herramientas para que un profesional pueda responder a las preguntas de sus pacientes entre consultas presenciales (sin necesidad de brindar sus datos de contacto personales) así como para definir sus horarios para consultas particulares de manera que sus pacientes puedan reservar hora con facilidad, o gestionar las prescripciones médicas y elaboración de informes para sus pacientes (accediendo ágilmente a las historias clínicas correspondientes) y automatizar la gestión de los aspectos financieros pertinentes a la práctica particular, desde la fijación de sus aranceles profesionales para los diferentes servicios y facturación por los servicios brindados, hasta la recepción de los honorarios correspondientes. La herramienta integra la información de los servicios para que el profesional disponga los datos relevantes de cada paciente y de su tratamiento en tiempo y forma, permitiéndole realizar su trabajo responsable y eficientemente.
Acceso a Sinapptia
Para usar la plataforma sólo se requiere un computador con un navegador ‘web’, o instalar la aplicación disponible para dispositivos móviles Android o iOS, como se detalla en el instructivo de 'Acceso a la aplicación Sinapptia'.
Servicios profesionales vía Sinapptia
Cada profesional registrado en Sinapptia puede elegir cuales servicios desea brindar a sus pacientes vía Sinapptia, dentro de los implementados en la plataforma. Para aquellos servicios que el profesional elige habilitar, fijará sus aranceles profesionales correspondientes.
Cuando un paciente se registra en Sinapptia debe seleccionar a su médico tratante entre los profesionales registrados en la plataforma, antes de poder acceder a los servicios que ese profesional haya decidido brindar por esta vía. De allí en más, el sistema le permitirá al paciente acceder solamente a los servicios brindado por el profesional seleccionado, en línea con el concepto de afianzar la relación entre médico y paciente.
Modalidad 'pre paga' de Sinapptia
Sinapptia opera en base a una modalidad de 'servicios pre-pagos', en forma similar al uso de un servicio prepago de telefonía móvil: los pacientes cargan una cierta cantidad de 'créditos' en la plataforma, los que luego pueden ir consumiendo en la medida que solicitan y hacen uso de los servicios profesionales que ofrece su médico tratante vía la plataforma.
Para poder solicitar un servicio a su profesional, el paciente debe contar con 'créditos' suficientes en el sistema; de lo contrario debe adquirirlos previo a solicitar el servicio. Esta modalidad de 'pago anticipado' evita que los aspectos financieros interfieran en el momento de la atención médica, permitiendo a los pacientes aprovechar la totalidad del tiempo de una consulta presencial o mantener sin distracciones el intercambio de mensajes con su médico, y aliviando al profesional de todos los aspectos de gestión financiera para que se concentre en la atención al paciente.
El procedimiento de adquisición de créditos se realiza desde la propia aplicación Sinapptia. Los 'créditos' se pueden abonar mediante Tarjeta de Crédito o en efectivo en los locales de cobranza de las redes de pago habilitadas; el monto y frecuencia de recarga los regula cada paciente de acuerdo a sus necesidades y presupuesto.
Sinapptia no opera como otras plataformas de intermediación entre 'proveedores de servicios' y 'consumidores de servicios', en las cuales los 'consumidores' buscarían servicios profesionales de cualquier profesional disponible, y los 'proveedores' ofrecerían sus servicios y competirían con otros profesionales por la captación de los 'consumidores'.
Sinapptia promueve y facilita el nexo entre los pacientes y sus respectivos médicos tratantes, con objeto de mejorar el seguimiento de cada caso por parte del mismo médico tratante y afianzar la relación de confianza entre los médicos y sus pacientes.
Servicios disponibles en Sinapptia
Para poder solicitar un servicio a su profesional, el paciente debe contar con '
créditos' suficientes en el sistema; de lo contrario debe adquirirlos previamente. El sistema le advierte al usuario en caso que no posea suficientes créditos para adquirir el servicio brindado por su profesional, y le indica exactamente cuanto requiere para acceder. El
procedimiento de adquisición de créditos se realiza desde la propia aplicación
Sinapptia.
Preguntas
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Descripción
El servicio 'Preguntas' permite un 'diálogo por escrito' entre un paciente y su médico tratante. Estos 'diálogos' son esencialmente sesiones de mensajes entre el paciente y su médico, los que se intercambian de manera asíncrona1). La cantidad de mensajes en una sesión es limitada en virtud del propósito del servicio.
Propósito
El servicio 'Preguntas' es fundamentalmente orientado para el seguimiento de un caso y/o tratamiento.
El servicio está pensado para que el paciente puede usarlo entre consultas presenciales para plantear a su médico alguna duda puntual respecto a su tratamiento, consultarle ante algún efecto adverso de la medicación, coordinar la necesidad de alguna consulta presencial, etc.
Dado que la función del servicio es evacuar alguna duda puntual que no requiere asistir a una consulta presencial, o precisamente definir si es necesario tener una consulta presencial para tratar el tema, la cantidad de mensajes por sesión es limitada para asegurar que el diálogo resulte ágil y concreto, y cumpla el propósito pretendido de ser 'consulta puntual'.
Características principales
El intercambio de mensajes se realiza en un ámbito seguro, encriptado, accesible solamente por el usuario y su médico tratante, que forma parte de la historia clínica del paciente.
En una sesión, un paciente puede enviar hasta 3 mensajes de 1000 caracteres cada uno; el profesional puede responder sin limitación a la cantidad de mensajes.
Un paciente puede tener solamente una sesión de mensajes abierta por vez.
Si un paciente usa los tres mensajes permitidos en una sesión, cuando su médico responde al tercer mensaje el sistema la cerrará automáticamente. Aún cerrada, el médico podrá agregar más mensajes a la sesión en caso que precise hacerlo.
Una sesión inactiva por más de 48hs expira y el sistema la cierra automáticamente. Al evitar que las sesiones de preguntas se puedan extender indefinidamente se busca que las mismas se destinen a tratar un único tema, lo que induce al paciente a ser específico en la consulta, e induce al médico tratante a responder en forma expeditiva la consulta (facilitándole además elaborar el correspondiente resumen para la historia clínica).
En caso que un paciente inicie una nueva sesión y no envíe un mensaje antes de las 48hs de iniciada la misma, la sesión expirará pero se le reintegrarán los créditos correspondientes (la sesión no fue usada).
En caso que un paciente inicie una nueva sesión, envíe el primer mensaje al médico antes de las 48hs de iniciada la sesión, pero el médico no responda dentro de las 48hs de recibido el mensaje del paciente, la sesión expirará y se le reintegrarán los créditos correspondientes al paciente (el médico no respondió 'a tiempo').
Luego de la primer respuesta 'a tiempo' del médico, no se reintegrarán los créditos al paciente en caso que la sesión expire, por considerarse que la sesión ha sido debidamente usada. La sesión expirará solamente si no hay intercambio de mensajes con menos de 48hs de diferencia entre ellos.
Un paciente no puede enviar dos mensajes seguidos al médico; luego de enviar un mensaje, el paciente debe esperar la respuesta de su médico antes de poder enviarle el siguiente mensaje.
Ejemplo de sesión de preguntas
La siguiente imagen muestra parte de una sesión (ficticia) entre un médico (ficticio; Dr. Frederik Sparks) y un paciente (ficticio; Juan Pérez), tanto desde la perspectiva del profesional como del paciente:
 |  |
| Profesional | Paciente |
Más información
Guías de uso del servicio 'Preguntas':
Consultas
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Descripción
El servicio 'Consultas' permite a pacientes reservar hora para consultas presenciales con su profesional tratante, en los horarios que el profesional ha destinado a tales efectos.
Para los profesionales el servicio 'Consultas' opera como una agenda profesional, en la cual definen sus horarios de consulta particular, y ven las consultas ya agendadas por sus pacientes, así como eventos que el profesional defina a modo de recordatorio.
Propósito
El servicio 'Consultas' es específicamente orientado a la gestión de las consultas presenciales entre un paciente y su profesional tratante.
La consulta presencial es fundamental en el contexto de la salud mental. Este servicio habilita al paciente a auto-gestionar sus consultas, induciendo a que tenga un rol activo en su tratamiento.
Empleado apropiadamente en conjunto con el servicio 'Preguntas', el servicio 'Consultas' permite al profesional realizar un diagnóstico y seguimiento terapéutico eficiente, responsable, y de carácter preventivo.
Características principales
El servicio 'Consultas' se conforma en base a una Agenda, cuya representación visual es la de un calendario. El usuario puede cambiar la representación visual del calendario entre 'Mes', 'Semana'
2) o 'Día', lo cual le permite visualizar diferentes períodos de tiempo con más o menos detalle.
La agenda permite a los profesionales definir su disponibilidad horaria para consultas presenciales. Cada profesional define individualmente su agenda, la cual es visible únicamente para sus pacientes. Además de fijar sus horas de consulta particular, el profesional puede marcar actividades (personales y/o profesionales) para organizar sus actividades en Sinapptia en torno a otras que no tienen relación con la plataforma; estas actividades se verán como horarios ‘no disponibles’ para sus pacientes. El profesional puede ver en la agenda las consultas ya reservadas por sus pacientes, así como sus actividades adicionales, y tiene la posibilidad de eliminar estos eventos selectivamente.
La agenda permite a un paciente ver los horarios de consulta de su médico, pudiendo reservar hora en aquellos horarios que el profesional ha determinado como disponibles para tal fin, con una simple pulsación sobre el horario preferido. En la medida que otros pacientes del profesional reserven horarios de consulta, estos se irán marcando como ‘no disponibles’ en la agenda que ven los restantes pacientes; eventuales cancelaciones vuelven a mostrar los correspondientes horarios como disponibles. El paciente puede dejar una breve nota a su médico al momento de reservar la hora para consulta (útil para recordar algún detalle pertinente a la consulta, como el motivo de la reserva, comentarios sobre medicación o recetas, etc.).
En caso que un paciente cancele una reserva con más de 48 horas de anticipación, los créditos correspondientes son devueltos a su cuenta. Si la cancelación es efectuada dentro de las 48 horas de la reserva, los créditos se retienen (es decir, se le cobra la consulta). Los motivos para retener los créditos en caso de una cancelación próxima a la hora reservada son: (1) respetar el tiempo del profesional, quien ante la cancelación sobre la fecha puede quedar con una hora improductiva, si otro paciente no llega a tiempo para tomarla; (2) respetar el tiempo de los otros pacientes del profesional, quienes podrían haber deseado contar con ese horario para agendar una consulta; y (3) 'inducir' al paciente a comprometerse con su tratamiento.
Eventuales modificaciones a la fecha/hora de la reserva que se hagan con una antelación mayor a 48 horas de la hora reservada originalmente no tienen costo para los pacientes. Modificaciones realizadas dentro de las 48 horas de la reserva original se consideran como una cancelación dentro de las 48 horas seguida de una nueva reserva, y por tanto, se cobrará una nueva consulta.
La cancelación de una reserva por parte del profesional no tiene costo para el paciente, a quien siempre se le reintegrán los créditos correspondientes. Los créditos no expiran, por lo cual el paciente podrá usarlos para agendar una nueva consulta, o eventualmente adquirir otro servicio.
Ejemplos de agenda profesional
La siguiente imagen muestra la agenda del profesional tratante (representación visual del calendario: 'Mes') tanto desde la perspectiva del profesional como del paciente:
 |  |
| Paciente | Profesional |
La agenda del profesional muestra eventos que no se reflejan en la vista del paciente; esas actividades pueden ser consultas reservadas por otros pacientes, o actividades registradas por el propio profesional (por ejemplo, de carácter personal).
Más información
Guías de uso del servicio 'Consultas':
Recetas
Documentación de Sinapptia
Consulte las Guías de Uso de cada uno de los servicios y funciones generales de la aplicación Sinapptia: